CONDITIONS

30 AVRIL 2026

CONDITIONS DE VENTE ET D'UTILISATION

REMARQUES PRÉLIMINAIRES

Nous vous souhaitons la bienvenue sur www.pureflos.ca (ci-après : le « Site »), détenu et exploité par l'entreprise Pure Flos inc. (ci-après : « Pure Flos »). Partout où ils sont utilisés sur le Site, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Pure Flos.

Nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions générales de vente, de navigation et d'utilisation du Site ainsi que nos politiques d'annulation et de remboursement et de confidentialité. La plateforme Shopify possède ses propres conditions d'utilisation et politique que vous trouverez à l'adresse suivante : https://www.shopify.com/ca/

Tous les nouveaux éléments ou outils qui sont ajoutés au Site seront également assujettis aux conditions de service. Vous pouvez consulter la plus récente version des conditions de service en tout temps sur la présente page.

1. ACCEPTATION DES CONDITIONS

Les présentes conditions de vente, de navigation et d'utilisation (les « Conditions ») constituent un contrat entre Pure Flos et vous en ce qui a trait à votre utilisation du Site, ainsi que tous les services qui y sont liés, les promotions, les offres, le contenu, les ventes, les modalités, et toutes commandes ou achats effectuées et/ou transigées via le Site avec Shopify.

En accédant ou en utilisant le Site, vous déclarez avoir lu, compris et acceptez d'être lié par les Conditions et toutes les politiques de Pure Flos. Vous vous engagez expressément à les respecter, ainsi que tout changement qui y sera apporté.

Vous reconnaissez et acceptez que le Site, de même que les produits et services offerts par Pure Flos, sont destinés uniquement à des fins personnelles, légales et non commerciales, et vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité dans la province ou le territoire où vous résidez.

En accédant ou en utilisant le Site, vous déclarez et garantissez expressément avoir légalement le droit et la capacité de conclure le présent contrat.

Vous pouvez accéder au Site à partir d'un ordinateur ou de tout appareil mobile, et les présentes Conditions régissent votre utilisation du Site, quel que soit le moyen d'accès.

SI VOUS NE SOUHAITEZ PAS ÊTRE LIÉ PAR CE CONTRAT, NE NAVIGUEZ PAS ET N'UTILISEZ PAS LE SITE.

2. MODIFICATION DES CONDITIONS

Pure Flos se réserve le droit, à son entière discrétion, de mettre à jour, modifier, ajouter ou supprimer les présentes Conditions. En cas de modification substantielle, Pure Flos vous en avisera par courriel ou par tout autre moyen convenu au moins trente (30) jours avant l’entrée en vigueur des changements, conformément à l’article 11.2 de la Loi sur la protection du consommateur. Dans ce cas, Pure Flos publiera également sur cette page les modifications apportées au présent contrat en faisant figurer en bas de la page la date de révision du présent contrat. Il vous incombe de vérifier la présente page à intervalles réguliers afin de relever les changements apportés. En continuant d'utiliser le Site ou de le consulter une fois que des changements y auront été apportés et affichés, vous acceptez lesdits changements.

3. RÉSERVE DE DROIT

Nous nous réservons le droit, en tout temps, de vous refuser la vente de nos produits et services, ainsi que la consultation du Site et/ou toute interaction, sous quelque forme que ce soit, pour quelque raison que ce soit.

Nous nous réservons le droit de désactiver votre compte ou votre mot de passe, de suspendre ou de résilier et/ou révoquer votre droit d'utilisation de votre compte, d'accès au Site, au panier d'achats ou à tout service y étant lié, à tout moment, sans préavis, à notre entière discrétion, sans ou pour quelque raison que ce soit, notamment si nous jugeons que vous avez manqué à l'un ou l'autre de vos obligations en vertu des présentes Conditions.

4. PRODUITS

Pure Flos offre une gamme de produits cosmétiques et de soins intimes, incluant notamment des mousses intimes, nettoyants et autres produits d'hygiène personnelle, disponibles à l'achat sur le Site. Tous les produits sont sans cruauté animale et prouvés cliniquement.

Il se peut que certains produits ne puissent être commandés qu'en ligne au moyen de notre Site. Certains produits peuvent être disponibles en quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique d'annulation et de remboursement.

Nous nous sommes efforcés d'afficher les produits Pure Flos de manière à refléter le plus fidèlement possible leurs couleurs, formats et aspects physiques. Nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur l'écran de votre appareil sera exact.

Parce qu'ils sont de nature biologique ou naturelle, certains ingrédients de nos produits peuvent varier d'une production à l'autre. Tous nos produits ont été soumis à des essais qualitatifs; ils peuvent toutefois différer quant à la couleur, la texture ou l'odeur des photos affichées ou de produits préalablement achetés.

Nous ne garantissons pas que la qualité des produits ou services que vous achèterez ou obtiendrez auprès de nous répondra à vos attentes.

5. ACHAT

Tous les prix indiqués sur le Site sont en dollars canadiens (CAD), taxes en sus. Les prix affichés sont sujets à modification sans préavis. Pure Flos se réserve le droit de corriger toute erreur dans les prix indiqués sur le Site. Pure Flos pourra, à sa discrétion, modifier, refuser ou annuler toute commande ou promotion en raison d'une erreur de système, d'une erreur de prix, de fraude ou de toute cause hors de son contrôle.

Pour procéder à une commande ou un achat de produits affichés sur le Site, vous devrez entrer certains renseignements, incluant notamment les informations relatives au mode de paiement utilisé. En fournissant cette information, vous garantissez qu'elle est à la fois exacte et à jour. Le fait d'effectuer une commande confirme que vous acceptez de payer tous les frais engagés relativement à la commande passée.

Pure Flos accepte les paiements via les passerelles de paiement sécurisées disponibles sur le Site, incluant PayPal et d'autres options de paiement affichées lors du processus de commande. Nous nous réservons le droit de modifier les modes de paiement acceptés en tout temps.

Nous nous réservons le droit, sans y être contraints, de limiter la quantité de produits que vous pouvez commander ou acheter par personne, par commande ou à certaines régions géographiques.

Nous ne serons pas tenus responsables de toute modification, tout changement de prix, non-disponibilité des produits ou suspension de service, et Pure Flos n'offre aucune garantie à cet égard.

6. LIVRAISON

Pure Flos offre la livraison gratuite pour toute commande de 50 $ et plus (avant taxes). Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison s'appliquent et seront indiqués lors du processus de commande.

Pure Flos est une entreprise fièrement canadienne. Nous déploierons des efforts raisonnables pour vous livrer les produits commandés dans les délais indiqués, mais ceux-ci sont fournis de façon approximative seulement. Tous les produits sont livrés par un tiers, et la livraison est régie par leurs ententes d'expédition et est hors de notre contrôle.

Nous ne sommes pas responsables des pertes, coûts, dommages, inconvénients ou dépenses découlant d'un retard de livraison. Nous ne sommes pas responsables des commandes qui ne peuvent être livrées du fait que l'adresse du destinataire fournie n'est pas exacte. Nous nous réservons le droit de ne pas effectuer la livraison à certaines adresses ou à certaines régions.

7. POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

A. Produits défectueux ou non conformes

Pure Flos s’engage à reprendre, incluant vos frais de retour couverts, tout produit qui :

• Présente un défaut de fabrication ou de qualité;
• Ne correspond pas à la description fournie lors de l’achat;
• Est endommagé lors de la livraison;
• Cause une réaction allergique ou une irritation anormale malgré un usage conforme.

Dans ces cas, vous bénéficiez d’un remboursement intégral (taxes incluses) ou d’un échange gratuit, à votre choix, sans frais de retour. Nous vous demandons de nous contacter dans les trente (30) jours suivant la découverte du problème.

En cas de réaction allergique ou d’irritation anormale malgré un usage conforme, un remboursement intégral sera accordé. Nous vous demandons de nous fournir la description de la réaction et tout avis médical disponible sera apprécié.

B. Notre politique — Jusqu’à 14 jours pour changer d’avis!

Pure Flos vous offre, à compter de la date de réception de votre commande, un délai de quatorze (14) jours complets pour effectuer un retour sur tout produit acheté à prix régulier.

Du premier (1er) au septième (7e) jour, vous pouvez effectuer un retour pour obtenir un remboursement complet du prix du produit (taxes incluses), à l’exception des frais d’expédition initiaux. Du huitième (8e) au quatorzième (14e) jour, seul un échange pour un produit de remplacement est possible.

Les produits achetés en solde sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés. Vous reconnaissez que les produits en solde sont vendus sans garantie complémentaire et à vos risques et périls.

Conditions de retour volontaire

Produits acceptés :

• Produits non ouverts et dans leur emballage original scellé;
• Étiquettes et sceaux de sécurité intacts;
• Aucun signe d’utilisation ou de manipulation.

Produits NON acceptés pour retour satisfaction :

• Produits ouverts ou utilisés (pour des raisons d’hygiène et de sécurité);
• Produits dont l’emballage est endommagé par le client.

Dans tous les cas, les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, emballage compris (étiquette et accessoires), dans un parfait état. Tous les produits seront inspectés à la réception. Aucun remboursement ni échange ne sera autorisé si vos produits arrivent endommagés à notre entrepôt, pour quelque motif que ce soit.

Tous les frais afférents au retour volontaire, incluant les frais de livraison, sont à votre charge. Vous êtes responsable de tous les bris, dommages ou pertes aux produits subis durant le transport vers Pure Flos.

C. Dispositions spéciales — Produits d’hygiène intime

Pour protéger la santé et la sécurité de tous nos clients, aucun retour n’est accepté pour les produits d’hygiène intime une fois ouverts, sauf en cas de défaut prouvé. Cette restriction respecte les normes sanitaires en vigueur au Canada pour les cosmétiques intimes.

Nous recommandons fortement d’effectuer un test de sensibilité avant la première utilisation complète de tout produit (voir mode d’emploi de chaque produit).

D. Procédure de retour

Pour vous assurer que nous traitons rapidement et efficacement votre retour, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous :

1) Contactez-nous dans le délai applicable en remplissant le formulaire de retour disponible sur notre Site ou en nous écrivant à info@pureflos.ca. Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (obligatoire — aucun retour sans ce numéro ne sera accepté).

2) Emballez soigneusement le produit dans son emballage original. Retournez votre commande, dans le délai ci-avant mentionné, par Postes Canada ou tout transporteur sécuritaire, à l’adresse suivante :

Pure Flos inc.

402-4406, rue Saint-Félix

Québec (Québec) G1Y 3A7

3) Conservez votre numéro de suivi. Grâce à ce numéro, nous pourrons garantir la bonne réception de votre retour. Nous vous enverrons un courriel dès réception des produits à notre entrepôt. Dans l’éventualité où vous n’auriez pas reçu de confirmation dans les dix (10) jours suivant votre renvoi, veuillez contacter notre service client à info@pureflos.ca.

Une fois vos produits reçus, nous examinerons et traiterons votre demande dans un délai de quarante-huit (48) heures, du lundi au vendredi. Pure Flos décidera, à sa seule discrétion, si votre demande respecte la procédure ci-avant mentionnée et si vous avez droit à un produit en échange ou à un remboursement.

Le produit de remplacement, lorsqu’applicable, vous sera transmis dans les meilleurs délais. Au cas où nous ne serions pas en mesure de fournir le produit de remplacement désiré, nous vous contacterons rapidement par courriel.

E. Remboursements

Tout remboursement sera effectué dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables à compter de l’acceptation de votre demande de retour et sera automatiquement crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat d’origine (PayPal ou autre).

• Produit défectueux : remboursement à 100 % du prix d’achat (taxes incluses) + frais de retour remboursés;
• Retour volontaire (1er-7e jour) : remboursement du prix du produit (taxes incluses), frais de livraison initiaux exclus;
• Retour volontaire (8e-14e jour) : échange seulement;
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après acceptation de la demande.

F. Échanges

Afin d’effectuer un échange, bien vouloir vous conformer à la politique de remboursement. L’échange est gratuit pour tout produit défectueux ou erreur de notre part.

Il vous est permis d’effectuer un échange pour changer de parfum, uniquement si le produit est non ouvert et que l’échange est demandé dans les quatorze (14) jours de la réception ou de l’achat.

Les différences de prix seront facturées ou remboursées selon le cas.

8. COMPTE ET MOT DE PASSE

Vous vous engagez à ne pas créer ou détenir plus d'un (1) compte client à tout moment sur le Site et à nous fournir des informations vraies, exactes, actuelles et complètes en tout temps lorsque vous créez ou vous inscrivez à un compte, ou lorsque vous passez une commande.

La confidentialité de votre mot de passe est votre entière responsabilité. Votre compte est destiné à une utilisation personnelle seulement. Vous ne pouvez pas autoriser d'autres personnes à l'utiliser ni le transférer à qui que ce soit. Vous êtes entièrement responsable de toute utilisation de votre compte et de toute activité faite à partir de celui-ci, et vous reconnaissez que Pure Flos décline expressément toute responsabilité à cet égard.

9. ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Il peut arriver que des renseignements sur notre Site contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions liées à nos descriptions de produits, nos prix, nos promotions, nos offres, nos frais de livraison, le temps d'acheminement et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de changer ou mettre à jour les informations ou annuler les commandes si les informations liées au service sont inexactes, et ce, en tout temps et sans préavis.

10. INFOLETTRE ET COMMUNICATIONS

En vous inscrivant à l'infolettre de Pure Flos via le Site (section « Faites partie de la famille Pure Flos! »), vous acceptez que Pure Flos communique avec vous les informations pertinentes quant à l'utilisation de ses services, les nouveautés, les nouvelles collections, les offres spéciales et autres. En tout temps, vous pouvez vous désabonner de la liste d'envoi de Pure Flos en suivant le lien de désabonnement inclus dans chaque courriel.

Par contre, tant que vous êtes un utilisateur du Site, Pure Flos pourra vous transmettre des informations en lien avec l'utilisation de ses services et vos commandes. Pour ne plus recevoir ces renseignements, vous pouvez supprimer votre compte, en respectant les conditions requises.

11. OFFRES PROMOTIONNELLES

Les offres promotionnelles de Pure Flos pourront faire l'objet de lignes directrices et restrictions spécifiques. En plus des conditions s'appliquant spécifiquement aux promotions, toutes les conditions normales de Pure Flos continuent à s'appliquer, à la discrétion de la direction de Pure Flos. Les commandes passées qui violent ces lignes directrices pourront être annulées et traitées comme frauduleuses.

Toutes les promotions s'appliquent exclusivement à pureflos.ca, jusqu'à la date limite précisée ou jusqu'à l'épuisement des stocks. Les promotions ne sont pas valides sur des achats préalables et ne peuvent être combinées à d'autres offres, coupons ou promotions. Les prix, la disponibilité et les conditions de l'offre peuvent être changés sans préavis.

12. AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ

Nous vous recommandons de lire attentivement et de respecter toutes les consignes d'utilisation apparaissant sur les produits offerts ou leur emballage. Les conseils et informations fournis sur ce Site sont fournis à titre strictement indicatif et ne sauraient en aucun cas remplacer un avis ou diagnostic médical, ni se substituer à un traitement médical ou thérapeutique.

Pure Flos recommande fortement d'effectuer un test de sensibilité avant la première utilisation complète de tout produit, particulièrement pour les produits de soins intimes. En vous abstenant de consulter votre professionnel de la santé préalablement à l'achat et à l'utilisation de tout produit, vous assumez le risque de tout effet néfaste.

Les renseignements sur le présent Site n'ont pas pour objet de diagnostiquer, traiter, soulager, guérir ou prévenir quelque maladie que ce soit.

Nous ne garantissons pas que l'utilisation de notre service sera ininterrompue, sécuritaire ou sans erreur. Vous acceptez qu'il puisse arriver que nous retirions le service pour des périodes de temps indéfinies ou que nous annulions le service, en tout temps, sans vous fournir de préavis.

13. CONFIDENTIALITÉ

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité, qui régit également votre visite sur le Site pureflos.ca et fait partie des présentes Conditions, afin de comprendre nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

14. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Pure Flos, ou ses fournisseurs le cas échéant, possèdent et conservent la propriété exclusive de tous les droits, titres et intérêts liés à ce Site ainsi que sur l'ensemble de ses produits et contenus (incluant les logos, marques, textes, images, photos, vidéos, designs, codes informatiques, etc.). Ce « Matériel de Propriété intellectuelle » est protégé par les lois canadiennes et internationales sur le droit d'auteur, les marques de commerce, les brevets, les secrets commerciaux et autres droits de propriété intellectuelle. Tous les droits sont réservés.

Il est strictement interdit de reproduire, copier, exploiter, vendre, revendre ou utiliser de quelque façon que ce soit le contenu du Site ou tout Matériel de Propriété intellectuelle, en tout ou en partie, sans l'autorisation expresse et écrite de Pure Flos.

Pure Flos vous permet de naviguer, consulter et imprimer des pages du Site à des fins personnelles et domestiques uniquement, mais en aucun temps à des fins commerciales.

15. ÉVALUATIONS ET COMMENTAIRES

Les évaluations de produits, commentaires, suggestions et rétroactions que vous fournissez via notre Site sont acceptés sous réserve des présentes Conditions. Vous accordez à Pure Flos le droit de les utiliser, modifier, publier ou retirer en tout temps. Pure Flos ne sera pas tenue de garder confidentiel aucun commentaire, de verser des indemnités pour des commentaires, ni de répondre à des commentaires.

Vous vous engagez à ce que vos commentaires ne violent les droits d'aucun tiers et ne contiennent aucun élément diffamatoire, obscène ou malveillant. Vous êtes entièrement responsable de l'exactitude de vos commentaires. Pure Flos n'assume aucune responsabilité pour les commentaires que vous affichez ou qu'affichent des tiers.

16. LIENS EXTERNES

Le Site peut contenir des liens vers des sources et d'autres sites Internet (« Liens externes »). Pure Flos ne dispose d'aucun moyen pour contrôler ces Liens externes et ne répond pas de leur disponibilité. Pure Flos ne cautionne ni n'approuve les contenus auxquels ces Liens externes donnent accès, et exclut toute responsabilité en ce qui concerne ces contenus. L'accès à ces Liens externes se fait aux risques et périls de l'utilisateur.

17. LIMITE DE RESPONSABILITÉ

EN AUCUN TEMPS, PURE FLOS, SES ACTIONNAIRES, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, REPRÉSENTANTS OU MANDATAIRES NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES D'AUCUNE RÉCLAMATION, DOMMAGE, PERTE, ACCIDENT, BLESSURE OU PRÉJUDICE, DIRECT OU INDIRECT, CAUSÉ À UN UTILISATEUR, OU DÉCOULANT DE L'UTILISATION DU SITE, DES PRODUITS ET/OU DES SERVICES, D'INFORMATION CONTENUE SUR LE SITE OU DE L'INTERPRÉTATION DU PRÉSENT CONTRAT, SAUF EN CAS DE FAUTE LOURDE OU INTENTIONNELLE.

Dans les limites permises par la loi et dans les cas où la responsabilité de Pure Flos peut être engagée, le montant total de la responsabilité de Pure Flos, ses actionnaires, administrateurs, employés, agents, représentants, mandataires, ses sociétés affiliées ou ses fournisseurs est limité au montant payé par l'utilisateur pour le ou les produits, le cas échéant.

18. DÉCHARGE DE GARANTIE

Le service ainsi que tous les produits et services qui vous sont livrés par l'entremise du service sont, à moins de dispositions à l'effet contraire, fournis tels quels et dans la mesure où ils sont disponibles pour votre usage, sans quelque type de garantie, de déclaration ou de condition que ce soit, explicite ou implicite, y compris une garantie implicite de qualité marchande, de convenance à une fin particulière, de durabilité, de titre et d'absence de contrefaçon. La présente décharge de garantie s’applique dans la seule mesure permise par les lois applicables. Elle ne porte pas atteinte aux droits conférés au consommateur par la Loi sur la protection du consommateur (L.R.Q., c. P-40.1), notamment la garantie légale de qualité, ni à tout autre droit d’ordre public.

19. INDEMNISATION

Vous vous engagez expressément à indemniser et à tenir Pure Flos indemne et à la tenir à l'écart de toute responsabilité relativement à tous dommages, pertes, réclamations, demandes, poursuites, frais ou responsabilités quels qu'ils soient, y compris les honoraires et débours légitimes et raisonnables, tant judiciaires qu'extrajudiciaires, qu'une cause soit fondée ou non, que Pure Flos pourrait, directement ou indirectement, encourir ou subir en raison de votre défaut ou de votre négligence de respecter le présent contrat.

20. RÉSILIATION

En cas de résiliation, vos obligations en vertu des présentes Conditions survivront, notamment celles en lien avec l'indemnité, les limites de responsabilités et le respect des droits de propriété intellectuelle.

À la fin de cette entente, pour quelque motif que ce soit, Pure Flos continuera d'avoir le droit de conserver, d'utiliser et de communiquer vos renseignements personnels, conformément à la Politique de confidentialité et aux lois applicables.

21. AUTRES DISPOSITIONS

Non-renonciation. Notre omission d'exercer l'un des droits ou d'appliquer l'une des présentes Conditions ne constituera pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Entente intégrale. Ces Conditions constituent l'entente unique et intégrale entre vous et Pure Flos et ont préséance sur toute autre entente, disposition, déclaration ou garantie, précédente ou contraire.

Invalidité. L'invalidité ou le caractère non exécutoire d'une disposition des présentes Conditions, pour quelque cause que ce soit, n'affecte en rien la validité des autres dispositions.

Force majeure. Si l'exécution par Pure Flos de l'une de ses obligations est retardée pour un cas de force majeure ou toute autre raison indépendante de la volonté de Pure Flos, la date de l'exécution sera retardée pour la durée du retard. Pure Flos ne saurait être tenue responsable de l'inexécution de telles obligations en cas de force majeure.

Arbitrage. Tout différend concernant le présent contrat qui ne peut être réglé par négociation entre les parties sera soumis à l'arbitrage conformément aux dispositions du Code de procédure civile de la province de Québec (Canada).

Personnes liées. Tous les engagements, déclarations, garanties et obligations prévus aux Conditions lient et profiteront à vous et Pure Flos, ainsi qu'aux successeurs respectifs des parties, leurs ayants droit autorisés, représentants légaux, héritiers et fiduciaires.

22. DROIT APPLICABLE

Le présent contrat est régi par les lois applicables dans la province de Québec (Canada). Vous reconnaissez, par les présentes, que tout litige découlant ou lié à l'utilisation des services, du Site ou du présent contrat sera soumis à la compétence des tribunaux du district de Québec, province de Québec (Canada).

23. INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question concernant ces Conditions, pour exercer vos droits ou pour toute préoccupation relative à l'utilisation du Site, veuillez nous contacter :

Pure Flos inc.

402-4406, rue Saint-Félix, Québec (Québec) G1Y 3A7

Courriel : info@pureflos.ca

Site Web : www.pureflos.ca