POLITIQUES

POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

A. Produits défectueux ou non conformes

Pure Flos s’engage à reprendre, incluant vos frais de retour couverts, tout produit qui :

• Présente un défaut de fabrication ou de qualité;
• Ne correspond pas à la description fournie lors de l’achat;
• Est endommagé lors de la livraison;
• Cause une réaction allergique ou une irritation anormale malgré un usage conforme.

Dans ces cas, vous bénéficiez d’un remboursement intégral (taxes incluses) ou d’un échange gratuit, à votre choix, sans frais de retour. Nous vous demandons de nous contacter dans les trente (30) jours suivant la découverte du problème.

En cas de réaction allergique ou d’irritation anormale malgré un usage conforme, un remboursement intégral sera accordé. Nous vous demandons de nous fournir la description de la réaction et tout avis médical disponible sera apprécié.

B. Notre politique — Jusqu’à 14 jours pour changer d’avis!

Pure Flos vous offre, à compter de la date de réception de votre commande, un délai de quatorze (14) jours complets pour effectuer un retour sur tout produit acheté à prix régulier.

Du premier (1er) au septième (7e) jour, vous pouvez effectuer un retour pour obtenir un remboursement complet du prix du produit (taxes incluses), à l’exception des frais d’expédition initiaux. Du huitième (8e) au quatorzième (14e) jour, seul un échange pour un produit de remplacement est possible.

Les produits achetés en solde sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés. Vous reconnaissez que les produits en solde sont vendus sans garantie complémentaire et à vos risques et périls.

Conditions de retour volontaire

Produits acceptés :

• Produits non ouverts et dans leur emballage original scellé;
• Étiquettes et sceaux de sécurité intacts;
• Aucun signe d’utilisation ou de manipulation.

Produits NON acceptés pour retour satisfaction :

• Produits ouverts ou utilisés (pour des raisons d’hygiène et de sécurité);
• Produits dont l’emballage est endommagé par le client.

Dans tous les cas, les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, emballage compris (étiquette et accessoires), dans un parfait état. Tous les produits seront inspectés à la réception. Aucun remboursement ni échange ne sera autorisé si vos produits arrivent endommagés à notre entrepôt, pour quelque motif que ce soit.

Tous les frais afférents au retour volontaire, incluant les frais de livraison, sont à votre charge. Vous êtes responsable de tous les bris, dommages ou pertes aux produits subis durant le transport vers Pure Flos.

C. Dispositions spéciales — Produits d’hygiène intime

Pour protéger la santé et la sécurité de tous nos clients, aucun retour n’est accepté pour les produits d’hygiène intime une fois ouverts, sauf en cas de défaut prouvé. Cette restriction respecte les normes sanitaires en vigueur au Canada pour les cosmétiques intimes.

Nous recommandons fortement d’effectuer un test de sensibilité avant la première utilisation complète de tout produit (voir mode d’emploi de chaque produit).

D. Procédure de retour

Pour vous assurer que nous traitons rapidement et efficacement votre retour, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous :

1) Contactez-nous dans le délai applicable en remplissant le formulaire de retour disponible sur notre Site ou en nous écrivant à info@pureflos.ca. Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (obligatoire — aucun retour sans ce numéro ne sera accepté).

2) Emballez soigneusement le produit dans son emballage original. Retournez votre commande, dans le délai ci-avant mentionné, par Postes Canada ou tout transporteur sécuritaire, à l’adresse suivante :

Pure Flos inc.

402-4406, rue Saint-Félix

Québec (Québec) G1Y 3A7

3) Conservez votre numéro de suivi. Grâce à ce numéro, nous pourrons garantir la bonne réception de votre retour. Nous vous enverrons un courriel dès réception des produits à notre entrepôt. Dans l’éventualité où vous n’auriez pas reçu de confirmation dans les dix (10) jours suivant votre renvoi, veuillez contacter notre service client à info@pureflos.ca.

Une fois vos produits reçus, nous examinerons et traiterons votre demande dans un délai de quarante-huit (48) heures, du lundi au vendredi. Pure Flos décidera, à sa seule discrétion, si votre demande respecte la procédure ci-avant mentionnée et si vous avez droit à un produit en échange ou à un remboursement.

Le produit de remplacement, lorsqu’applicable, vous sera transmis dans les meilleurs délais. Au cas où nous ne serions pas en mesure de fournir le produit de remplacement désiré, nous vous contacterons rapidement par courriel.

E. Remboursements

Tout remboursement sera effectué dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables à compter de l’acceptation de votre demande de retour et sera automatiquement crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat d’origine (PayPal ou autre).

• Produit défectueux : remboursement à 100 % du prix d’achat (taxes incluses) + frais de retour remboursés;
• Retour volontaire (1er-7e jour) : remboursement du prix du produit (taxes incluses), frais de livraison initiaux exclus;
• Retour volontaire (8e-14e jour) : échange seulement;
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après acceptation de la demande.

F. Échanges

Afin d’effectuer un échange, bien vouloir vous conformer à la politique de remboursement. L’échange est gratuit pour tout produit défectueux ou erreur de notre part.

Il vous est permis d’effectuer un échange pour changer de parfum, uniquement si le produit est non ouvert et que l’échange est demandé dans les quatorze (14) jours de la réception ou de l’achat.

Les différences de prix seront facturées ou remboursées selon le cas.